سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع والإرجاع

لا تقدم JODIE Co. استردادات أو إرجاعاً بمجرد تسليم الطلب. نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية والتجميل، ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات بعد التسليم إلا في حالة وجود مشكلة معتمدة تتعلق بالطلب.

سياسة الاستبدال

يتم قبول الاستبدال فقط في الحالات المعتمدة، بما في ذلك:

• إذا تلقى العميل منتجاً خاطئاً.
• إذا كان هناك عنصر ناقص في الطلب.
• إذا كان هناك خطأ في تحضير أو تنفيذ الطلب.
• إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيعي يؤثر على استخدامه.
• إذا وصل المنتج تالفاً أو مُسكباً.

يتم مراجعة جميع طلبات الاستبدال من قبل فريق JODIE Co. قبل الموافقة عليها.

الإثبات المطلوب لطلبات الاستبدال

لمراجعة طلب الاستبدال، يجب على العميل تقديم:

• صورة واضحة للطلب المستلم.
• صورة واضحة لفاتورة الطلب.
• صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة أو العيب، عند الاقتضاء.

قد لا يتم قبول الطلبات التي لا تحتوي على الإثبات المطلوب.

المهلة الزمنية لطلب الاستبدال

يجب على العملاء التواصل مع خدمة عملاء JODIE Co. خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام طلبهم. قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة للاستبدال.

عملية الموافقة

بمجرد تقديم طلب الاستبدال، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتأكد مما إذا كانت معتمدة أو مرفوضة. في حال الموافقة، ستقوم JODIE Co. بترتيب الخطوات التالية مع العميل. في بعض الحالات الاستثنائية، قد تقوم الإدارة بالموافقة على استبدال منتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة، شريطة أن يتحمل العميل أي رسوم استبدال أو توصيل قابلة للتطبيق.

ملاحظات هامة

تحتفظ JODIE Co. بالحق في رفض أي طلب استبدال إذا كان المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو تلفه من قبل العميل، أو إذا لم يستوفِ الطلب شروط الاستبدال المعتمدة. فريقنا دائماً على استعداد للمساعدة وسيتعامل مع كل حالة بإنصاف واحترافية.